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Suivez ces étapes pour commander :

  1. Pour commencer, vous devez choisir le ou les articles que vous souhaitez. Vous pouvez utiliser la barre de recherche, ou les rechercher via le menu avec les rubriques relaxation, vaissellerie, fashion, fun, épicerie fine, beauté, enrichissement ou éducation positive.
  2. Pour ajouter l’article, cliquez sur « je lui achète » qui apparait lorsque vous passez la souris sur le bouton d'ajout. Choisissez la taille, la quantité et appuyez sur « je lui achète » pour l'ajouter au panier. Pour avoir plus d’informations sur le produit, cliquez sur le produit. Choisissez la taille, la quantité et appuyez sur « Je lui achète » pour l'ajouter au panier.
  3. Lorsque votre panier contient tous les articles choisis, vous pouvez passer commande. Cliquez sur « panier », en haut à droite ou en bas à gauche. Vérifiez que tous vos articles sont dans votre panier. Puis, cliquez sur « procéder au paiement ».
  4. Vous devez indiquer les informations nécessaires au bon acheminement de votre commande. Il n'est pas nécessaire d'ouvrir un compte pour passer commande, puis cliquez sur « Continuez vers le mode de livraison ».
  5. Choisissez votre mode de livraison. Puis, cliquez sur « passer au paiement ».
  6. Renseignez les codes promotionnels que vous souhaitez utiliser, si vous en avez. Choisissez votre mode de paiement. Puis, cliquez sur « payer ma commande ».

Félicitations, vous avez réussi à passer votre commande ! Vous allez recevoir un mail de confirmation dans quelques minutes.

Pour passer une commande vous n’êtes pas obligé de créer un compte, vous pouvez le faire en tant qu’invité.

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JE N’AI PAS DE COMPTE

A la réception de nos notifications par courriel, vous pouvez suivre étape par étape l'avancée de votre commande.

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Vous aurez la possibilité d'accèder à vos dernières commandes et leurs avancées.

Il n’est pas possible de modifier votre commande, mais vous pouvez l'annuler, dans un délai très court, en contactant notre Support Client, uniquement si l'expédition n'a pas eu lieu.

Si votre commande est toujours en cours de préparation, nous nous efforcerons d’accéder à votre demande. En cas d’annulation possible, vous ne serez pas débité.

JE N’AI PAS DE COMPTE

Vous avez reçu un courriel de confirmation de votre commande dans lequel il est indiqué un récapitulatif et l'accès à votre suivi de commande.

J’AI UN COMPTE

  1. Connectez-vous à votre compte personnel via « Se connecter » ;
  2. Cliquez sur la rubrique « Mes commandes ».

Votre article est défectueux, votre commande est erronée, ou il y a eu un problème technique : contactez notre Support Client.

Pour tout produit ou colis défectueux, n’hésitez pas à joindre des photos à votre courriel afin de permettre à notre Support Client de vous répondre au mieux.

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Il est à inscrire lors du réglement de votre panier.

CARTE CADEAU OU BON D'ACHAT

Le paiement par carte cadeau ou par bon d'achat ne sont pas encore disponibles.

Pour information : le paiement par chèque cadeau n'est pas accepté.

Nous réapprovisionnons régulièrement nos stocks et nous vous invitons à vous rendre sur notre site ultérieurement pour vérifier si votre article est à nouveau disponible.

N'hésitez pas de faire part à notre Support Client de votre besoin.

Si vous ne videz pas vos caches de votre navigateur Internet, votre panier restera actif. Il sera, cependant, mis à jour en fonction de la disponibilité du ou des produit(s).

Deux raisons peuvent être à l’origine de cela :

  • une rupture de stock ;
  • un refus de paiement ;

En cas de rupture de stock, nous ne pourrons malheureusement pas satisfaire votre demande dans l’immédiat, ni vous confirmer une date de réapprovisionnement.

En cas de refus de paiement, nous vous conseillons de vérifier la date de validité de votre carte et de vous rapprocher de votre banque.

Le panier est actif pour une durée de 3 jours.

Les Conditions générales de vente sont accessibles à la rubrique des « Mentions légales » référencée en bas de chaque page au moyen d’un lien cliquable.

Pour connaître notre expertise qualité, vous pouvez consulter la rubrique « Une expertise qualité » référencée en bas de chaque page au moyen d’un lien cliquable.

Afin de rechercher un produit, vous pouvez accéder au menu général en vous aidant des onglets existants afin de filtrer votre recherche. Vous pouvez également faire une recherche libre en cliquant directement sur la loupe dessinée en haut à droite de votre écran.

Si vous ne trouvez plus un article, c’est que ce dernier n’est plus disponible à la vente.

Un guide des tailles est disponible sur la fiche du produit sélectionné. Cliquez sur le « Guide des tailles » général pour plus d’informations.

Un produit disponible est nécessairement un produit commandable, sinon il est impossible de l'ajouter au panier.

Toute garantie d’un produit est fournie par son fabriquant. Contactez-le afin de connaitre la garantie du produit demandé.

Nous proposons de nombreux services de personnalisation sur-mesure.

Pour connaître notre expertise qualité, vous pouvez consulter la rubrique « Une expertise qualité » référencée en bas de chaque page au moyen d’un lien cliquable.

Notre prestation est parmi la plus élevée pour la plus grande satisfaction de notre clientèle, qui cherche dans une gamme d’exception un produit différent et unique. Cet élément guide chaque décision que nous prenons.

Nous vous offrons, par une démarche qualité exigeante, les plus hauts standards de qualité et de style, avec des produits à double personnalité. Un choix au design épuré et une qualité « cinq étoiles », avec l'appui de vétérinaires-conseils, pour le bien-être de vos boules de poils.

Pour connaître les modalités de réglement, vous pouvez consulter la rubrique « Paiement 100% sécurisé » référencée en bas de chaque page au moyen d’un lien cliquable.

Une demande d’autorisation bancaire est effectuée auprès de votre banque lors du passage de votre commande en ligne. Afin de procéder au paiement dû, vous serez invité(e) à fournir le numéro de votre carte, la date d'expiration de celle-ci accompagnée du cryptogramme visuel composé des trois chiffres, situé au dos de votre carte. En cas de refus de la part de votre banque, la commande ne pourra malheureusement pas aboutir et vous devrez repasser commande.

Votre facture vous sera expédiée par courriel dès que votre commande sera validée.

Aucun droit de douane pour une livraison hors de l'Union européeenne n'est inclus dans le prix de vente : le droit de douane est à régler par le client à la livraison. Les taxes sont automatiquement calculées et incluses dans le prix final de votre commande, sauf pour une livraison hors de l'Union européenne.

Pour une expédition de votre commande hors de l'Union européenne, vous pouvez être responsable des droits d'importation et des taxes sur votre commande en fonction du pays dans lequel vous résidez. Malheureusement, nous n’avons aucun contrôle sur ces charges ou ces retards et ne pouvons prédire ce qu’ils peuvent être. Vous pouvez contacter votre bureau de douane pour plus d'informations. FURST ne peut être tenu pour responsable de toute action et/ou coûts et/ou taxes et/ou retards dus à la douane sur lesquels il n’a aucun contrôle, ni aucune autorité.

Le paiement de votre commande ne peut pas s’effectuer en plusieurs fois.

Les commandes peuvent être réglées par carte avec CB, e-Carte Bleue, Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, Diners Club International, Discover, JCB, UnionPay, Bancontact, Maestro et Paypal.

Le réglement par virement bancaire est possible, à la discrétion du Support Client.

Le paiement par carte cadeau ou par bon d'achat ne sont pas encore disponibles.

Pour information : le paiement par chèque cadeau n'est pas accepté.

Il n’est pas possible de payer à la livraison. Le paiement se fait exclusivement lors de la commande en ligne.

Toute livraison expédiée hors de l'Union européenne bénéficie automatiquement de la détaxe de -20% appliquée immédiatement en caisse.

Nous accordons une grande importance à la sécurité de vos données bancaires.

FURST s'engage à utiliser des modes de transmission et des paiements cryptés et sécurisés parmi les plus performants de la technologie actuelle. Aucune information relative à votre paiement n'est conservée chez FURST.

Pour cela, nous utilisons plusieurs systèmes qui permettent la sécurité et la simplification de vos paiements.

Nous utilisons la technologie SSL (Secure Socket Layer) pour vous garantir la pleine sécurité des transactions effectuées sur notre site. Cela nous permet de crypter vos données personnelles afin qu’elles soient illisibles.

Aussi, nous avons mis en place l’authentification par 3D Secure. Elle permet de vérifier votre identité lors de vos achats en ligne par carte, selon le système bancaire de votre carte.

 

Après avoir rempli les informations nécessaires pour le paiement, une page de confirmation s’affichera.

C’est la confirmation que votre paiement a été pris en compte.

Vous recevrez également une confirmation de commande à l’adresse email renseignée lors de votre achat.

A partir de la confirmation de votre commande, votre compte sera débité, soit 1 à 2 jours après votre paiement selon votre banque et les jours fériés.

Pour connaître les modalités de livraison, vous pouvez consulter la rubrique « Livraison et retour » référencée en bas de chaque page au moyen d’un lien cliquable.

Nous livrons dans plus de 70 pays dont la France d'Outre-mer.

Pour une expédition hors de l'Union européenne, une détaxe de -20% est appliquée et déduite automatiquement du prix de la commande, lors du passage en caisse. Les droits de douane restent à votre charge.

UNION EUROPÉENNE France Métropolitaine
Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lituanie, Lettonie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède
INTERNATIONAL CONTINENT EUROPÉEN Monaco, Suisse, Andorre, Norvège, Islande, Liechtenstein, Saint-Marin, Gibraltar
CONTINENTS AMÉRICAINS Etats-Unis, Canada, Mexique, Argentine, Brésil
CONTINENT ASIATIQUE Israël, Fédération de Russie, Inde, Singapour, Chine, Taïwan, Hong Kong, Thaïlande, Corée du Sud, Japon, Émirats arabes unis, Koweït, Arabie Saoudite, Oman, Qatar, Bahreïn
CONTINENT OCÉANIQUE Australie, Nouvelle-Zélande
CONTINENT AFRICAIN Afrique du Sud
FRANCE D’OUTRE-MER Guadeloupe, Guyane, Réunion, Martinique, Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Wallis-et-Futuna

Vous pouvez consulter nos conditions de livraison à l'aide de la rubrique « Livraison et retour » référencée en bas de chaque page au moyen d’un lien cliquable.

DATE DE VOTRE COMMANDE EXPÉDITION
du lundi au vendredi avant midi 12h, heure de Paris * le jour même
après midi 12h, heure de Paris le jour ouvrable suivant
lors d'un jour férié
le samedi ou le dimanche le lundi suivant *
* sauf jours fériés

 

Les commandes comprenant des articles volumineux ou exceptionnels font l'objet d'un transport spécifique, pour lequel nous nous réservons le choix du transporteur. Dans ce cas, sauf cas de force majeure, celles-ci sont généralement expédiées dans les 2 jours ouvrés suivant la réception de votre paiement.

Nous vous invitions à regrouper vos achats en une seule commande : nous ne pouvons grouper des commandes distinctes. Dans ce cas, des frais d'expédition s'appliquent pour chacune d’elles.

Pour la livraison à domicile, nous proposons les modes de livraison « PREMIUM » en classique et « PRIORITY » en express.

Le mode « PICKUP » en point relais est également disponible pour une majorité de territoires de l’Union européenne.

  FRANCE MÉTROPOLITAINE UNION EUROPÉENNE INTERNATIONAL
PREMIUM 48h 2 à 7 jours ouvrés * 4 à 11 jours ouvrés *
PRIORITY lendemain avant 13h ou 18h 1 jour ouvré 1 à 5 jours ouvrés *
PICKUP 48h 2 à 7 jours ouvrés * INDISPONIBLE
* selon la destination

 

Une confirmation d'expédition vous sera envoyée systématiquement par courriel avec un numéro de suivi de votre colis.

Pour toutes les commandes hors de l’Union européenne, des droits de douane peuvent s’appliquer et sont à votre charge.

Vous pouvez procéder à une estimation de vos frais de livraison après avoir ajouté votre produit au panier, en accèdant par le lien suivant au récapitulatif de votre panier.

Les lieux de livraison éligibles sont les suivants : les hôtels, les lieux de travail, les résidences de vacances et les hôpitaux.

Aucun droit de douane pour une livraison hors de l'Union européeenne n'est inclus dans le prix de vente : le droit de douane est à régler par le client à la livraison. Les taxes sont automatiquement calculées et incluses dans le prix final de votre commande, sauf pour une livraison hors de l'Union européenne.

Pour une expédition de votre commande hors de l'Union européenne, vous pouvez être responsable des droits d'importation et des taxes sur votre commande en fonction du pays dans lequel vous résidez. Malheureusement, nous n’avons aucun contrôle sur ces charges ou ces retards et ne pouvons prédire ce qu’ils peuvent être. Vous pouvez contacter votre bureau de douane pour plus d'informations. FURST ne peut être tenu pour responsable de toute action et/ou coûts et/ou taxes et/ou retards dus à la douane sur lesquels il n’a aucun contrôle, ni aucune autorité.

Le changement d’adresse de livraison après validation de votre commande n’est pas possible, sauf si vous en avez fait la demande au préalable auprès de notre Support Client et qu'il est accepté.

Toute personne présente à l’adresse exacte indiquée lors de la commande peut réceptionner contre signature votre colis. Aucune livraison à une adresse autre que celle indiquée sur l’étiquette de livraison ne sera faite (exemple : voisin ou Point Relais).

Pensez à vous faire livrer sur votre lieu de travail en cas d’absence de votre domicile pendant les horaires de livraison.

Le changement d’adresse de livraison après validation de votre commande n’est pas possible, sauf si vous en avez fait la demande au préalable auprès de notre Support Client et qu'il est accepté.

Les boîtes postales ne sont pas éligibles à la livraison.

Vous pouvez suivre l'avancement de la préparation et de la livraison de votre commande en vous connectant à votre espace personnel ou par la réception de nos notifications par courriel pour suivre étape par étape l'avancée de votre commande.

En cas d'absence, vous recevrez une notification de passage et votre colis sera déposé au lieu de collecte le plus proche, afin que vous puissiez venir le chercher.

Les Conditions générales de livraison sont accessibles à la rubrique des « Mentions légales » référencée en bas de chaque page au moyen d’un lien cliquable.

Pour connaître les modalités de retour, vous pouvez consulter la rubrique « Livraison et retour » référencée en bas de chaque page au moyen d’un lien cliquable.

Si votre commande vous est parvenue incomplète ou différente de ce que vous avez acheté, contactez notre Support Client dans les 30 jours suivant sa réception : nous trouverons une solution ensemble dans les plus brefs délais.

Pour effectuer un échange, nous vous invitons à :

  1. Nous retourner le produit non souhaité afin que nous puissions procéder au remboursement ;
  2. Passer une nouvelle commande du produit désiré en remplacement.

Si vous êtes situé dans l’Union Européennen, nous offrons un remboursement complet sur les articles retournés. Malheureusement, vous devrez payer vous-même les frais de retour. Tant que le produit est dans le même état que celui dans lequel il a été envoyé, vous recevrez un remboursement complet.

Ce délai de grâce expire 14 jours après la réception du produit.

Préalablement à tout retour, vous devez prevenir notre Support Client.

Une commande de produits, qui d’une manière ou d’une autre ont été personnalisés ou réalisés pour vous sur-mesure ou à la commande, ne peut être annulée.

Pour retourner un cadeau non souhaité, contactez notre Support Client pour que nous organisions le retour.

Le remboursement sera effectué auprès de la personne ayant effectué l'achat sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Aucun remboursement ne pourra être effectué auprès du bénéficiaire du cadeau.

Préalablement à tout retour, vous devez prévenir notre Support Client pour que nous organisions le retour. Tout retour organisé par vos soins, sans notification préalable, est à vos risques et périls.

Le contenu de votre commande n’est pas modifiable. Pour modifier votre adresse de livraison ou annuler votre commande, contactez notre Support Client.

Si votre commande est toujours en cours de préparation, nous nous efforcerons d’accéder à votre demande. En cas d’annulation possible, vous ne serez pas débité.

Si votre commande vous est parvenue abîmée, refusez-la, émettez immédiatement l'ensemble des réserves manuscrites circonstanciée concernant l'anomalie détectée auprès du transporteur puis contactez immédiatement notre Support Client suivant sa réception : nous trouverons une solution ensemble dans les plus brefs délais.

Nous sommes heureux de vous offrir le remboursement de vos produits non désirés, retournés en accord avec notre politique concernant les retours. Vous serez prévenu par courriel dès votre remboursement émis et verrez la mention « Remboursé » apparaître en face du produit remboursé. Nous rembourserons le montant total du produit selon le moyen de paiement d'origine de l'achat.

Le remboursement ne pourra être demandé que par la personne ayant passé la commande et sera effectué sur le moyen d’origine du paiement. Il pourra être traité sous 15 jours ouvrés par votre établissement bancaire. Ce délai varie en fonction de l'émetteur du réglement et nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'influencer sur ce délai.

Vous recevrez un courriel confirmant la bonne réception de votre retour. Votre remboursement apparaîtra dans les 14 jours ouvrés maximum.

Ce n’est pas possible car vous possédez une preuve d’achat FURST.

Si vous êtes situé dans l’Union Européennen, nous offrons un remboursement complet sur les articles retournés. Malheureusement, vous devrez payer vous-même les frais de retour. Tant que le produit est dans le même état que celui dans lequel il a été envoyé, vous recevrez un remboursement complet.

Ce délai de grâce expire 14 jours après la réception du produit.

Préalablement à tout retour, vous devez prevenir notre Support Client.

Une commande de produits, qui d’une manière ou d’une autre ont été personnalisés ou réalisés pour vous sur-mesure ou à la commande, ne peut être annulée.

Le remboursement de votre retour est déclenché dès réception et vérification de la marchandise par notre Service Retour.

Le délai de remboursement n’excède pas 14 jours à compter de la réception de votre colis.

Vous avez 14 jours pour changer d’avis pour un achat en Union européenne.

Les retours sont acceptés si les produits sont retournés :

  • dans leur emballage d'origine
  • complets (accessoires, notice, etc.),
  • en parfait état, non utilisés
  • non lavés
  • non abîmés
  • non usés
  • non ouverts pour les produits Beauté
  • accompagnés du bon de retour

Dans le cas d’un oubli de votre mot de passe, nous vous invitons à le réinitialiser sur votre espace personnel. Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et un courriel vous sera envoyé vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

Vous pouvez modifier toutes vos informations personnelles dans votre espace personnel dans la rubrique « Mes informations ».

Cliquez sur « Se connecter » en haut de votre écran sur ordinateur ou via le menu sur votre tablette ou mobile.

Pour créer un compte, cliquez sur « S'enregistrer » en haut de votre écran sur ordinateur ou via le menu sur votre tablette ou mobile, puis suivre les instructions.

Cliquez sur « Se connecter » en haut de votre écran sur ordinateur ou via le menu sur votre tablette ou mobile, puis renseignez vos identifiants de connexion.

Nous vous invitons à consulter notre « Politique de confidentialité » référencée en bas de chaque page au moyen d’un lien cliquable.

Vous pouvez vous désabonner de toute communication reçue via le lien approprié.

Pour connaître notre expertise qualité, vous pouvez consulter la rubrique « Une expertise qualité » référencée en bas de chaque page au moyen d’un lien cliquable.

Notre prestation est parmi la plus élevée pour la plus grande satisfaction de notre clientèle, qui cherche dans une gamme d’exception un produit différent et unique. Cet élément guide chaque décision que nous prenons.

Nous vous offrons, par une démarche qualité exigeante, les plus hauts standards de qualité et de style, avec des produits à double personnalité. Un choix au design épuré et une qualité « cinq étoiles », avec l'appui de vétérinaires-conseils, pour le bien-être de vos boules de poils.

Nous vous invitons à prendre connaissance de nos engagements pour une « Démarche responsable » référencés en bas de chaque page au moyen d’un lien cliquable.

Nous vous invitons à consulter notre « Politique de confidentialité » référencée en bas de chaque page au moyen d’un lien cliquable.

FURST porte une attention particulière pour l’accessibilité des personnes en situation de handicap. Nous vous invitions à vous référer à nos engagements pour l’accessibilité numérique via la rubrique « Accessibilité » référencée en bas de chaque page au moyen d’un lien cliquable.

Les fondateurs voulaient lancer leur concept store avec des ambitions internationales, ils devaient donc trouver un nom en rapport avec les univers canins et félins, tout en s'adressant au plus grand nombre.

Le mot "fur" en anglais, pour "pelage" en français, résonne comme la fusion des deux espèces, avec l'ambition de lier l'ensemble avec une offre de première classe... d'où le nom de FURST !

FÜRST, qui veut dire "prince" en allemand, est né !

FURST est basé à Paris, dans le 7ème arrondissement, au pied de la Tour Eiffel et du célèbre parc du Champ de Mars.

Vous pensez que l'offre traditionnelle ne correspond pas à votre niveau d'exigence, de bien-être pour votre animal et ne répond pas à vos besoins et vos goûts ?

C'est exactement ce qui est arrivé à nos fondateurs, qui étaient très frustrés par l'offre bas de gamme, cheap, non respectueuse de l'animal et de la Planète.

Ils ont donc décidé de lancer FURST, pour rafraîchir le mode de vie des animaux de compagnie, par une promesse qui s'adresse aux propriétaires exigeants de chiens et de chats à la recherche d'idées novatrices et souhaitant trouver ce qui se fait de mieux pour leur animal, pour se faire plaisir, leur faire plaisir et reflétant les valeurs et idéaux de leur style de vie.

Vous ne trouvez pas votre réponse ? Contactez-nous à l'aide de la rubrique « Nous contacter » référencée en bas de chaque page au moyen d’un lien cliquable.

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