Livraison et retour


LIVRAISON DANS LE MONDE ENTIER

 

Malgré l'épidémie, la livraison de vos commandes est assurée normalement pour la plupart des destinations. Les délais peuvent être rallongés.

La livraison est offerte dès 60 euros d'achat* sur une sélection d'articles en France métropolitaine, Monaco, Belgique et Luxembourg.

Solution retrait gratuit* dans Paris sur rendez-vous dès 10€ d'achat pour une commande francilienne.

Option de livraison gratuite dans Paris intra-muros* sur rendez-vous dès 10€ d'achat.

Nous livrons dans le monde entier : une détaxe de -20% est appliquée sur le prix affiché dès le passage en caisse, pour une livraison hors de l'Union européenne.

Chaque livraison est sécurisée et si vous achetez en Union européenne, vous bénéficiez de 14 jours pour un retour.

 

DATE DE VOTRE COMMANDE EXPÉDITION
du lundi au vendredi avant midi 12h, heure de Paris * le jour même
après midi 12h, heure de Paris le jour ouvrable suivant
lors d'un jour férié
le samedi ou le dimanche le lundi suivant *
* sauf jours fériés

 

Les commandes comprenant des articles volumineux ou exceptionnels font l'objet d'un transport spécifique, pour lequel nous nous réservons le choix du transporteur. Dans ce cas, sauf cas de force majeure, celles-ci sont généralement expédiées dans les 2 jours ouvrés suivant la réception de votre paiement.

Nous vous invitions à regrouper vos achats en une seule commande : nous ne pouvons grouper des commandes distinctes. Dans ce cas, des frais d'expédition s'appliquent pour chacune d’elles.

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés. Une attention particulière est portée aux objets fragiles.

Votre commande est préparée avec soin et amour. Chaque livraison est sécurisée, à chaque étape clé, du dépôt à la livraison, avec un suivi d'acheminement ainsi qu'à la réception par l’obligation de présentation de votre pièce d'identité et par l’apposition de votre signature sur la preuve de livraison.

FURST expédie vers 70 destinations !

Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises et hors droits de douane.

Pour une expédition hors de l'Union européenne, une détaxe de -20% est appliquée et déduite automatiquement du prix de la commande, lors du passage en caisse. Les droits de douane restent à votre charge.

Vous pouvez être responsable des droits d'importation et des taxes sur votre commande en fonction du pays dans lequel vous résidez. Malheureusement, nous n’avons aucun contrôle sur ces charges ou ces retards et ne pouvons prédire ce qu’ils peuvent être. Vous pouvez contacter votre bureau de douane pour plus d'informations. FURST ne peut être tenu pour responsable de toute action et/ou coûts et/ou taxes et/ou retards dus à la douane sur lesquels il n’a aucun contrôle, ni aucune autorité.

Mappemonde des pays couverts pour la livraison

Pour la livraison à domicile, nous proposons les modes de livraison « PREMIUM » en classique et « PRIORITY » en express.

Le mode « PICKUP » en point relais est également disponible pour une majorité de territoires de l’Union européenne.

  FRANCE MÉTROPOLITAINE UNION EUROPÉENNE INTERNATIONAL
PREMIUM 48h 2 à 7 jours ouvrés * 4 à 11 jours ouvrés *
PRIORITY lendemain avant 10h, 13h ou 18h 1 jour ouvré 1 à 5 jours ouvrés *
PICKUP 48h à 72h 2 à 7 jours ouvrés * INDISPONIBLE
* selon la destination

 

Les modes de livraison « PREMIUM SPECIAL », « PREMIUM SPECIFIC », « PREMIUM OPTIMUM » et « PICKUP OPTIMUM » peuvent faire l'objet d'envois séparés et/ou d'un délai supplémentaire de préparation lors de la prise en charge de la commande, avant son expédition, dû à son caractère volumineux et/ou exceptionnel.

Une confirmation d'expédition vous sera envoyée systématiquement par courriel avec un numéro de suivi de votre colis.

Pour toutes les commandes hors de l’Union européenne, des droits de douane peuvent s’appliquer et sont à votre charge.

Après avoir ajouté votre produit au panier, estimez vos frais de livraison en fonction du poids et de la destination de votre commande en accèdant par le lien suivant au récapitulatif de votre panier.

Si vous êtes situé dans l’Union Européenne, nous offrons un remboursement complet sur les articles retournés. Malheureusement, vous devrez payer vous-même les frais de retour. Tant que le produit est dans le même état que celui dans lequel il a été envoyé, vous recevrez un avoir intégral ou à défaut un remboursement.

Ce délai de grâce expire 14 jours après la réception du produit.

Préalablement à tout retour, vous devez prevenir notre Support Client.

Une commande de produits, qui d’une manière ou d’une autre ont été personnalisés ou réalisés pour vous sur-mesure ou à la commande, ne peut être annulée.

Un retour à la normale est confirmé depuis le déconfinement de mai 2020 en France.

Malgré la situation de crise sanitaire actuelle, le site fonctionne et notre activité continue pour vous accompagner au mieux dans vos achats pour votre fidèle compagnon. Notre volonté est de rester engagés à vos côtés et de répondre à vos besoins.

Nous continuons à réapprovisionner régulièrement nos articles.

Nous mettons à jour cette page dédiée à la crise du COVID-19, dès que de nouvelles informations essentielles nous sont communiquées.

CONCERNANT LES LIVRAISONS

Mesures de sécurisation

Afin de garantir votre sécurité ainsi que celle de nos collaborateurs, nous avons mis en place des mesures préventives pour la préparation de vos commandes.

Pour préserver la santé des livreurs, les contacts durant la livraison sont réduits au maximum : livraison sans contact, en lieu sûr, sans signature requise.

Etat de la distribution

La livraison PREMIUM à domicile fonctionne normalement pour la plupart des destinations en Union européenne et la Suisse.

La livraison en PICK-UP et en CLICK & COLLECT fonctionne normalement.

Restrictions

Les transporteurs n'ont plus de restrictions au sein de leur réseau de colis.

Parmi ces restrictions, le gel de l'acheminement des envois de marchandises encombrantes (de + 20 kg) est levé, avec un retour à la normale.

Les points relais

Lors de la remise du colis, le Points Relais® signera à votre place en indiquant vos initiales ou en saisissant le code PIN reçu par sms et mail.

INFORMATIONS DES TRANSPORTEURS

Vous pouvez prendre connaissance des impacts sur les expéditions dans le cadre du COVID-19 pour chaque transporteur et des mesures spécifiques prises sur les livraisons :

DÉLAIS DE LIVRAISON

Un retour à la normal concernant les délais de livraison est observé, même si les délais annoncés par les transporteurs ne sont plus respectés et que des retards de livraison peuvent arriver. Nous constatons pour autant que les colis sont bien livrés à leur destinataire dans des temps raisonnables.

Nous comptons sur votre compréhension et apprécions votre soutien pendant cette période délicate pour tous. Prenez soin de vous.

En tant que destinataire, vous avez la possibilité de contacter directement le Service Client du transporteur de votre colis :

  • La Poste disponible par téléphone au 3631 du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h
  • Colissimo disponible par téléphone au 3631 du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h
  • DPD disponible par téléphone au 09 70 80 85 66 du lundi au vendredi de 08h à 18h, et le samedi de 10h à 18h
  • DHL disponible par téléphone au 0 809 40 02 13 du lundi au vendredi de 8h00 à 20h30 et le samedi de 8h30 à 13h30
  • Chronopost disponible par téléphone au 09 69 39 13 91 du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 12h
  • Mondial Relay disponible par téléphone au 09 69 32 23 32 du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 18h
  • GLS disponible par téléphone au 08 99 70 31 10 du lundi au vendredi de 8h30 à 19h
  • UPS disponible par téléphone au 0 173 006 661 du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 13h

 

* gratuité appliquée sur une livraison standard au moment du règlement, valable sur une sélection d'articles

 

Pour toute question, contactez notre Support Client.

Nous ne sommes satisfaits que si vous l'êtes.
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