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Les commandes comprenant des articles volumineux ou exceptionnels font l'objet d'un transport spécifique, pour lequel nous nous réservons le choix du transporteur. Dans ce cas, sauf cas de force majeure, celles-ci sont généralement expédiées dans les 2 jours ouvrés suivant la réception de votre paiement.

Nous vous invitions à regrouper vos achats en une seule commande : nous ne pouvons grouper des commandes distinctes. Dans ce cas, des frais d'expédition s'appliquent pour chacune d’elles.

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés. Une attention particulière est portée aux objets fragiles.

Votre commande est préparée avec soin et amour. Chaque livraison est sécurisée, à chaque étape clé, du dépôt à la livraison, avec un suivi d'acheminement ainsi qu'à la réception par l’obligation de présentation de votre pièce d'identité et par l’apposition de votre signature sur la preuve de livraison.

FURST expédie vers 70 destinations !

Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises et hors droits de douane.

Pour une expédition hors de l'Union européenne, une détaxe de -20% est appliquée et déduite automatiquement du prix de la commande, lors du passage en caisse. Les droits de douane restent à votre charge.

Vous pouvez être responsable des droits d'importation et des taxes sur votre commande en fonction du pays dans lequel vous résidez. Malheureusement, nous n’avons aucun contrôle sur ces charges ou ces retards et ne pouvons prédire ce qu’ils peuvent être. Vous pouvez contacter votre bureau de douane pour plus d'informations. FURST ne peut être tenu pour responsable de toute action et/ou coûts et/ou taxes et/ou retards dus à la douane sur lesquels il n’a aucun contrôle, ni aucune autorité.

Pour la livraison à domicile, nous proposons les modes de livraison « PREMIUM » en classique et « PRIORITY » en express.

Le mode « PICKUP » en point relais est également disponible pour une majorité de territoires de l’Union européenne.

Les modes de livraison « PREMIUM SPECIAL », « PREMIUM SPECIFIC », « PREMIUM OPTIMUM » et « PICKUP OPTIMUM » peuvent faire l'objet d'envois séparés et/ou d'un délai supplémentaire de préparation lors de la prise en charge de la commande, avant son expédition, dû à son caractère volumineux et/ou exceptionnel.

Une confirmation d'expédition vous sera envoyée systématiquement par courriel avec un numéro de suivi de votre colis.

Pour toutes les commandes hors de l’Union européenne, des droits de douane peuvent s’appliquer et sont à votre charge.

Après avoir ajouté votre produit au panier, estimez vos frais de livraison en fonction du poids et de la destination de votre commande en accèdant par le lien suivant au récapitulatif de votre panier.

Si vous êtes situé dans l’Union Européenne, nous offrons un remboursement complet sur les articles retournés. Malheureusement, vous devrez payer vous-même les frais de retour. Tant que le produit est dans le même état que celui dans lequel il a été envoyé, vous recevrez un avoir intégral ou à défaut un remboursement.

Ce délai de grâce expire 14 jours après la réception du produit.

Préalablement à tout retour, vous devez prevenir notre Support Client.

Une commande de produits, qui d’une manière ou d’une autre ont été personnalisés ou réalisés pour vous sur-mesure ou à la commande, ne peut être annulée.

Un retour à la normale est confirmé.

Malgré la situation de crise sanitaire actuelle, le site fonctionne et notre activité continue pour vous accompagner au mieux dans vos achats pour votre fidèle compagnon. Notre volonté est de rester engagés à vos côtés et de répondre à vos besoins.

Nous continuons à réapprovisionner régulièrement nos articles.

Nous mettons à jour cette page dédiée à la crise du COVID-19, dès que de nouvelles informations essentielles nous sont communiquées.

CONCERNANT LES LIVRAISONS

Mesures de sécurisation

Afin de garantir votre sécurité ainsi que celle de nos collaborateurs, nous avons mis en place des mesures préventives pour la préparation de vos commandes.

Pour préserver la santé des livreurs, les contacts durant la livraison sont réduits au maximum : livraison sans contact, en lieu sûr, sans signature requise.

Réouverture progressive

La livraison PREMIUM à domicile fonctionne normalement pour la plupart des destinations dont la France.

Avec la réouverture progressive des commerces, la livraison en PICK-UP et en CLICK & COLLECT est à nouveau disponible.

Restrictions

Les transporteurs maintiennent des restrictions sein de leur réseau de colis.

Parmi ces restrictions, le gel de l'acheminement des envois de marchandises encombrantes (de + 20 kg) n'est pas encore levé.

Les points relais

Lors de la remise du colis, le Points Relais^® signera à votre place en indiquant vos initiales ou en saisissant le code PIN reçu par sms et mail.

INFORMATIONS DES TRANSPORTEURS

Vous pouvez prendre connaissance des impacts sur les expéditions dans le cadre du COVID-19 pour chaque transporteur et des mesures spécifiques prises sur les livraisons :

• La Poste
• Colissimo
• DPD
• DHL
• Chronopost
• Mondial Relay

DÉLAIS DE LIVRAISON

Un retour à la normal concernant les délais de livraison est observé, même si les délais annoncés par les transporteurs ne sont plus respectés et que des retards de livraison peuvent arriver. Nous constatons pour autant que les colis sont bien livrés à leur destinataire dans des temps raisonnables.

Nous comptons sur votre compréhension et apprécions votre soutien pendant cette période délicate pour tous. Prenez soin de vous.